Markus, ein ungewollter Projektleiter, erhält den Auftrag für das strategische Projekt „Service 2.0“. Trotz großer Ideen bleibt sein Team ohne klare Richtung. Nach misslungenen Meetings und einem unbrauchbaren Prototyp reflektiert Markus über die Bedeutung von Kommunikation und Zusammenarbeit. Schließlich beginnt ein neues Projekt mit einem klaren Ziel und einem kooperativen Team.